Hilfe und Support – AllStarz Casino
Unser Team ist täglich rund um die Uhr erreichbar: per Live-Chat auf casinoallstarz.de oder per E-Mail.
Adresse
Starscream Limited, Alexandroupoleos 11 Block A, Office 401, Nikosia, Zypern
Hilfe und Support bei AllStarz Casino
Alle Kontaktkanäle auf einen Blick
Das Support-Team von AllStarz Casino ist über zwei Hauptkanäle erreichbar. Beide stehen täglich ohne Unterbrechung zur Verfügung.
| Kanal | Verfügbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat auf casinoallstarz.de | 24/7 | Unter 5 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | Innerhalb von 24 Stunden |
Live-Chat: Der schnellste Weg
Der Live-Chat ist der direkteste Kanal für schnelle Antworten. Er ist auf casinoallstarz.de über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Seite erreichbar, auch auf dem Mobilgerät im Browser. Du erreichst den Chat sowohl ohne Login als auch nach der Anmeldung in deinem Konto. Für Anfragen, die dein Konto, einen Bonus oder eine Zahlung betreffen, logge dich vor dem Chat-Start ein, damit das Supportteam deine Kontodaten direkt einsehen und schneller helfen kann.
Der Live-Chat ist auf Deutsch verfügbar und in der Regel innerhalb weniger Minuten besetzt. Er eignet sich besonders für Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusstatus, technischen Problemen und Kontosperren.
E-Mail-Support
Für ausführliche Anfragen, das Einsenden von Dokumenten zur KYC-Verifizierung oder Beschwerden nutze bitte [email protected]. Gib in deiner E-Mail immer die bei uns registrierte E-Mail-Adresse und, wenn möglich, deine Konto-ID an, damit wir deine Anfrage direkt zuordnen können. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Anfragen und wie wir dir helfen
Kontoverifizierung (KYC)
Für die Freischaltung deiner ersten Auszahlung ist eine Identitätsprüfung erforderlich. Lade dazu Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) und einen Adressnachweis (Kontoauszug oder Versorgerrechnung der letzten 3 Monate) hoch. Das geht entweder direkt im Kontobereich unter “Verifizierung” oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team bestätigt die Prüfung in der Regel innerhalb eines Werktags.
Zahlungen und Auszahlungen
Fragen zu Einzahlungsstatus, Auszahlungsanträgen oder Transaktionszeiten werden im Live-Chat am schnellsten beantwortet. Bitte halte die Zahlungsmethode, den Betrag und das Datum der Transaktion bereit. Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, nachdem die KYC-Verifizierung abgeschlossen ist.
Boni und Wager
Fragen zum Bonusguthaben, zum aktuellen Wager-Stand, zu Freispiel-Gutschriften oder zu den Bonusbedingungen beantwortet das Team im Live-Chat. Den aktuellen Wager-Fortschritt kannst du auch jederzeit selbst im Bonusbereich deines Kontos einsehen.
Technische Probleme
Falls ein Spiel nicht lädt, eine Verbindung abbricht oder eine Transaktion nicht korrekt angezeigt wird, wende dich an den Live-Chat. Halte dabei Browser-Version, Gerät und eine kurze Beschreibung des Problems bereit.
Was du vor der Kontaktaufnahme bereithalten solltest
Für eine schnelle Bearbeitung sind folgende Informationen hilfreich: die bei AllStarz registrierte E-Mail-Adresse, deine Konto-ID (im Profilbereich sichtbar), eine kurze Beschreibung des Anliegens sowie gegebenenfalls Screenshots oder Transaktionsnummern.
VIP-Betreuung
Spieler auf den höheren Stufen des AllStarz-Treueprogramms erhalten einen persönlichen VIP-Manager als dedizierten Ansprechpartner. Die Kontaktdaten werden direkt nach der VIP-Einladung mitgeteilt.
Verantwortungsvolles Spielen: direkter Weg zu Spielschutzmaßnahmen
Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits und die Selbstsperre lassen sich direkt im Kontobereich unter “Verantwortungsvolles Spielen” einrichten, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Für eine dauerhafte Kontoschließung oder längerfristige Selbstsperre wende dich bitte an [email protected]. Externe Beratung in Deutschland bietet das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) unter check-dein-spiel.de oder der kostenlosen Telefonhotline 0800 137 2700.